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　　誠如金庸筆下的江湖人物，個個都身懷絕技而又風格迥異，在中國的短租民宿江湖中，各家掌舵者便是現代版的江湖人物，遠見者如梁建章，博弈者如羅軍，思考者如陳馳——他們的共同點似乎都習慣于生活在聚光燈下。而低調者如申志強，則寧愿選擇在臺燈下工作。　　作為有家美宿的掌門人，剛過40歲的申志強是個十足的完美主義者，他不僅在戰略層面把握方向，也從未放松對細節的關注。　　完美主義的他事事較真，不管在工作中抑或生活中，他都秉信邏輯主義和數據主義，因此他習慣了用自己的高標準嚴加要求自己和身邊的人。而這似乎又是一把雙刃劍，凡是追求商業邏輯和商業價值的人似乎很難講出“漂亮”的故事來。　　理想主義的他喜歡思考，在短租行業如火如荼的當下，他早已開始反思這個成長快速、入局者也越來越多的行業，將會面臨怎樣的膨脹邊際，又將怎樣通過產業領域拓展和發展模式轉型，走得更快更遠更久。　　他具有很強的雙面性。對待工作，他認真嚴謹、一絲不茍，喜歡用具體的數據來推理一個個項目的合理性。而工作之外的他，卻是地道的俠義柔腸，不僅關心員工的職業成長，還會在百忙之中去全國各地了解員工的真實處境和狀態。　　從2018年初成為中國首個“舒適型”民宿連鎖品牌到目前業務范疇已經覆蓋全國20多個城市，有家美宿只用了一年。無疑地，這種成長速度在全國范圍內都屬領先;而另一方面，圍繞中高端人群展開的競爭，酒店和民宿早已劃分為不同的梯隊。接下來，勢必是一場場硬仗。　　在這樣的局勢中，申志強對2018年的業績顯得還比較滿意，但也提出，接下來的每一步需要更快更穩。　　新民宿時代第一人　　如果不是趕上了新經濟時代的浪潮，申志強或許會是一名優秀的工程師。計算機專業畢業的他從步入職場開始都在從事與之相關的工作。　　直到2011年，申志強創立了初見公司，一家主要運營生活社區及酒店預訂的應用平臺，還獲得了1000萬美金的A輪融資，后在2013年被鉑濤酒店集團收購;之后他便加入趕集網，負責O2O創新業務;2014年7月，他首創的“旅游+短租”模式帶領螞蟻短租迅速實現500%的爆發式增長，成為中國在線短租平臺第一品牌;經過4年對螞蟻短租的運營，申志強意識到線上平臺很難深入到線下的服務保障，城市民宿經過幾年的發展需要更為專業的供給方，這個想法很快便得到了攜程梁建章的大力支持，于是在2018年申志強選擇了再次創業，成立有家民宿(有家美宿前品牌)。　　談及每一次的抉擇，他都認為是最好的安排，包括2016年6月螞蟻與途家的合并。　　“與當時的預期一致，實現了整合，也就此奠定了中國民宿行業大的格局。”　　申志強并不避諱合并這件事，這種只要符合邏輯和創造價值的思維在他的腦子里根深蒂固，他也反復強調，無論做什麼，只要商業邏輯和價值講得通，這個生意就是合理的。如果講不通，成本比售價還要高，中間沒有溢價空間，那這個生意就不存在。　　近兩年，民宿預訂平臺格局初定，而民宿品牌進入了快速發展期。有家美宿通過“合伙經營、全程托管”的模式對業主的閑置房源進行統一改造和托管，再統一對外短租。　　民宿品牌連鎖化讓有家美宿成為行業新起點，也讓其成為繼斯維登之后的民宿品牌新秀。　　從某種程度上說，有家美宿的快速崛起得益于中國民宿產業發展的黃金周期，而他亦承認，“民宿短租平臺的成功肯定是時代的產物，不僅是有家，這一階段的企業都應歸功于新經濟時代。”　　而今，在嚴苛的宏觀調控政策下，個人房東不得不反思未來的發展。申志強認為，　　以宿為“家”的1.0時代已經結束，未來民宿的服務必將是多維增值服務的2.0時代和游購娛一體化的3.0時代。　　他喜歡用數字來說話，“2017年休閑旅游市場規模近27000億，在整體旅游市場中占比60%。休閑旅游需求旺盛呈多元化趨勢，以住宿為中心，個性化、多樣化、深入化的出游體驗日益重要。此外，相關數據顯示，現有閑置房產超6000萬套，已有短租民宿房源70萬套，滲透率僅為1.2%。”　　盡管前景依然美好，但變數卻增加不少，在這種背景下，無論是平臺還是與有家相似的民宿品牌都在尋求轉型之路，快速簽約房源被它們視為轉型的“捷徑”。但在申志強的理性分析下，他認為，和拓展房源相比，將民宿運營，尤其是分散式民宿運營的模式跑通，做精做細才是有家現階段的核心任務。“只有房源數量與運營能力是匹配的，這樣的業務才能健康運轉”。　　申志強認為目前制約民宿行業發展的關鍵因素，主要是：房客端缺乏優質房源，選擇成本高且服務不標準，隨機性大;房東端欠缺系統化管理能力及標準化流程，無法形成規模效應，成本高效率低。　　這些都是導致消費者體驗不佳、客訴率高的主要原因。究竟是什麼原因讓有家美宿在高速發展的浪潮中能夠成為民宿連鎖品牌的第一梯隊?在與聞旅派的對話中，申志強認為目前民宿品牌化的賽道才剛剛開始，市場并未形成競爭，“我們只是行業的先行者。”　　運營是門技術活　　2019年，申志強帶領下的有家美宿將在鞏固城市民宿的產品基礎上擴大新住宿業態的挖掘，形成以“城市民宿”、“酒店公寓”、“度假別墅”、“景區民宿”為核心的四大房源房型產品線，高調進軍連鎖行業，搶灘民宿短租市場。而在此次的訪談中，申志強多次提到了科技運營。　　有家美宿作為旅游領域的消費升級代表，從一開始就意識到科技運營的重要性。他反復強調“科技運營”的重要性，并分享了過去兩年在這個領域的摸索和經驗。　　申志強指出，盡管精細化運營已是大勢所趨，但從國內目前民宿行業的整體發展情況來看，支撐精細化運營的“大數據”技術尚處于初級階段。而有家美宿希望通過優質房源的運營、技術運用賦能行業。　　“在中國，城市差異化非常明顯，南北差異，旅游城市和普通城市的差異，內陸城市和沿海城市的差異。南方的水電消耗為什麼比北方高?我們要把所有的事情都通過邏輯和數字量化，作為一家運營公司，可量化很重要。此外，我們還要將用戶體驗的所有功能都列出來，然后在這些成本上，計算門店的利潤應該是多少，之后再確定價格。這些都需要我們不斷布局和摸索，從而找到適合不同類型城市的運營模式，這樣才有利于我們未來批量化的發展。”　　“我算清楚了，短租是長租的2.5倍—3倍，這個就是中間的溢價。我們能夠把長租的房子變成短租來高效運營，合理控制成本，提升用戶體驗，這就是我們的價值。我們建立了自己的標準化產品線，并使產品運營周期在變短，同時質量、品質都還得以保障。”申志強若有所思介紹到。　　不僅如此，有家美宿還提供了一個包括入住前的預定，入住時和離店的指引的無人民宿系統，該系統全部采用人臉識別和智能門鎖，進行完全自動化的身份認證和整個密碼的獲取，以及自動安排退押金和保潔。　　此外，有家美宿也正通過技術提高整個鏈態的效率和體驗，例如提供7*24小時專業的管家服務、使用智能聊天機器人。申志強認為未來可能70%—80%的問題都可以通過人工智能解決。　　“從去年的開拓結果來看，可能有些業內人士認為有家美宿的節奏比同行要慢。在房源開發和運營方面，我們也要花比別人長得多的時間。”這似乎再次印證了申志強完美主義的作風：精益求精。在他的經營哲學里，“有沒有價值”比“快不快”更重要。　　與“文科斯維登”相比，業內很容易給有家美宿貼上“理科”的標簽。工程師出身的申志強謹言慎行，有時候表現得不善言辭，只做不說。　　據有家美宿員工說，不僅申志強，有家美宿高層很大一部分都是理科出身。在“申志強”們的理性邏輯思維下，有家美宿實現了快速擴張和風險控制。　　盡管手握大量現金，但對于2019年是否會瘋狂BD仍然保持謹慎意見。“我們會根據房源量來配比員工。今年我們計劃將有家美宿擴張到50多個城市，建立100-200個服務中心”。　　資本為王，在非標住宿行業激烈的市場競爭環境與政府嚴格的監管背景下，有家美宿不僅要保住“穩健的”資金流，同時還要加快市場占有率，但又不能過度營銷。那么，對于成立剛滿一年的有家美宿來說，又將如何兼顧好擴張房源的合理速度與服務品質的不斷提升?　　申志強笑言，理科類的管理層會多幾分理智，少幾分浪漫，但這并不影響公司的經營，經營主要與戰略相關，這取決于是否有一批優秀的人才和企業文化。　　盡管腦子里滿是理性和數據，但絲毫不影響申志強骨子里的野心，雖然他自認為并不是一個敢冒險的企業家，然而有美宿家在創立之初，就做好了要做重的準備：將整個短租產業鏈中最耗時耗力的環節全盤接手，房東或投資人只需坐等收益。“有家是一家重公司，體現在3個方面——控制供應鏈、技術驅動、勞動密集型。　　“從房源選址、裝修到上線和日常運營，有家美宿的存在貫穿全產業鏈，我們依靠線上平臺積累的技術優勢不斷優化各個環節，同時有大量線下運營人員，包括24小時服務的管家、專業保潔、統一布草洗滌、客戶接待人員。”　　申志強表示，做重公司一定是艱難而吃力的，不過一旦規模有了，那建立的競爭壁壘也將更為堅固，成為核心競爭力。　　此外，申志強的“新民宿“邏輯中還包括重要的一點，那就是將民宿作為線下體驗營銷的重要場景。在過去的1年，有家相繼與網易嚴選、百度合作推出嚴選HOME、小度AI等主題民宿，這樣的品牌跨界嘗試給雙方都帶來了巨大的想象空間。申志強表示，未來有家會繼續加大與跨界品牌的IP合作，打造不同類型的主題民宿，讓雙方對線下體驗營銷有更好的探索。　　從自己創業的初見，到趕集網的高級總監，到螞蟻短租的CEO，再到有家美宿的掌門人，申志強把自己最好的時光都鑄進了非標住宿行業里。　　直到如今，他依然享受著出差即旅行的狀態。盡管他說自己是指引公司前進方向的人，盡管他并不喜歡社交和出差，但還是要馬不停蹄地奔波于國內各大城市。　　比起過度憧憬，他說自己寧愿選擇相信數據推理和計算，“因為這會讓我有很大的安全感和滿足感。”　　在近10年的時間里，申志強始終秉承要做有價值的生意。他既著眼每一個項目的開發，又要保持戰略視野的超越。　　在非標住宿這個江湖中，有人選擇攀登高峰挑戰極限，有人喜歡高談闊論聊表壯志雄心，有人則選擇了低調行事默默前行。　　“作為公司的掌舵人，未來我應該提升自己的社交技能，并且讓更多的合作伙伴了解我們的產品。”申志強補充說。　　其實私底下，他很喜歡向瓜子二手車掌門人楊浩涌取經：同樣是技術出身，如何突破自我，打破自己的局限性，改變大家對一家公司的固有認知?　　“他其實還挺喜歡一邊走路上班一邊欣賞沿途的風景，也偶爾會‘羨慕’別人的侃侃而談。”　　骨子里有些小小的浪漫，這或許又是理科申志強的另一面吧。

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